前段时间，山东能源集团新矿内蒙古能源综合服务中心根据辖区内职工家属的实际需求，建立起“线下便民热线电话+线上微信便民服务平台”一体化服务模式，让职工家属足不出户就能解决问题。

“11号楼1单元302室有两个灯坏了，麻烦维修师傅过去给换一下。”近日，综合服务中心微信便民服务平台收到一条求助信息。“好的，马上过去。”这条求助信息在微信群里刚一发出就立即得到了回应，维修师傅不仅迅速上门更换了两个灯泡，还细心地发现并调整了暖气的温度，让这户家庭在寒冷的冬日里感受到了温暖。

“后勤服务越来越好了，师傅上门换好两个灯泡，还顺便把暖气调热了，非常感谢！”职工家属在微信群里表达了由衷的感激。此类场景在微信服务平台上屡见不鲜。

从水管意外爆裂到电路出现故障，从暖气不热到门窗损坏，职工家属只需在微信群里发出求助信息，就能立即得到回应，并有维修专人上门处理。

维修师傅们不仅技术精湛，更具备高度的责任心和服务意识，他们常常在解决主要问题的同时，主动排查并处理其他潜在的小问题，让职工家属倍感温馨。

随着冬季的来临，综合服务中心未雨绸缪，采取了一系列防寒防冻、防火、防中毒措施， 提前全面检查维护供暖系统，并安排维修人员上门进行测温和维修。

此外，综合服务中心还建立便民服务回执单制度。每次维修后，都会让职工家属对服务满意度进行评价，并填写建议。这一举措不仅让职工家属有了更多的参与感和话语权，也让后勤服务项目部能够充分吸取广大职工家属的意见，持续进行业务整改和探索进步。